Willkommen in unserem FAQ-Bereich! Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu unseren Produkten, Lieferungen und Services. Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, uns unter [email protected] zu kontaktieren.
Über uns und unsere Produkte
Wer ist die Zielgruppe von Gartenbillig.com?
Unser Shop richtet sich an Aquarienfreunde und Naturliebhaber, die hochwertige Produkte für ihre Unterwasserwelten suchen. Besonders angesprochen sind:
- Aquarianer, die spezifische Lebensräume wie Diskus- oder Barsch-Aquarien einrichten möchten
- Pflanzenliebhaber, die Aquarienpflanzen wie Hintergrund- oder Mittelgrundpflanzen benötigen
- Dekorationsinteressierte, die natürliche oder künstliche Elemente für ihr Aquarium suchen
- Nano-Aquarien-Besitzer und Kaltwasser-Aquarianer
Welche Art von Produkten bieten Sie an?
Unser Sortiment umfasst:
- Pflanzen: Aquarienpflanzen, Flachwasserpflanzen, Hintergrund- und Mittelgrundpflanzen
- Dekoration: Natürliche Dekoration wie Moorwurzeln, Mangroven-Wurzeln, Mopani-Wurzeln und Eisenholz sowie künstliche Dekoration
- Aquarienpflege: Dünger, Eisenvolldünger, Bodengrundzusatz
- Spezialausstattung: Produkte für Diskus- und Barsch-Aquarien, Nano-Aquarien
- Strukturelemente: Bepflanzte Wurzeln/Steine, Höhlen/Röhren
Tipp: Alle unsere lebenden Pflanzen werden mit besonderer Sorgfalt verpackt und so schnell wie möglich versendet, um ihre Frische zu garantieren.
Bestellung und Bezahlung
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:
- Visa
- MasterCard
- JCB
- PayPal
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?
Alle Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet. Bei lebenden Pflanzen achten wir besonders darauf, diese so schnell wie möglich zu versenden, um ihre Frische zu garantieren.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Sobald Ihre Bestellung in Bearbeitung ist, können Änderungen oder Stornierungen leider nicht mehr vorgenommen werden, da wir uns bemühen, Ihre Produkte so schnell wie möglich zu versenden. Bei dringenden Anfragen kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected].
Versand und Lieferung
Welche Versandoptionen stehen zur Verfügung?
Wir bieten zwei Versandmethoden an:
- Standardversand (DHL oder FedEx)
- Kosten: 12,95 €
- Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
- Tracking verfügbar, schnelle Zustellung
- Kostenloser Versand (EMS)
- Kostenlos ab 50 € Bestellwert
- Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand
- Ideale Wahl für große Bestellungen ohne Eile
In welche Länder liefern Sie?
Wir versenden weltweit, mit Ausnahme einiger asiatischer und entlegener Regionen. Bitte beachten Sie, dass für internationale Sendungen mögliche Zollgebühren anfallen können, die nicht in unseren Versandkosten enthalten sind.
Wie werden meine Produkte verpackt?
Wir legen großen Wert auf sichere Verpackung:
- Pflanzen werden feucht und geschützt verpackt
- Wurzeln und Dekorationen werden gegen Bruch gesichert
- Flüssige Produkte wie Dünger werden doppelt gesichert
Erfahrungsbericht: „Als langjähriger Kunde schätze ich besonders die zuverlässige Lieferung selbst empfindlicher Aquarienpflanzen. Die Verpackung ist immer perfekt auf die verschiedenen Produkte abgestimmt.“ – Thomas B., begeisterter Diskus-Züchter
Rückgaben und Garantie
Wie funktioniert die Rückgabe?
Sollten Sie mit Ihrer Lieferung nicht zufrieden sein, akzeptieren wir Rückgaben innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt. Bei beschädigten oder fehlerhaften Artikeln übernehmen wir die Rücksendekosten.
Gibt es eine Garantie für lebende Pflanzen?
Ja, für lebende Pflanzen bieten wir eine Anwachsgarantie. Sollten Ihre Pflanzen nicht anwachsen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt mit Fotos des Problems.
Wie erhalte ich eine Rückerstattung?
Nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware werden wir Ihnen die Rückerstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel innerhalb von 14 Tagen gutschreiben.
Kundenservice
Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Unser Kundenservice ist erreichbar unter:
- E-Mail: [email protected]
- Postanschrift: Gartenbillig.com, Martin-Luther-Straße 57, München, DE 92304
Wo finde ich Informationen zum Datenschutz?
Unsere Datenschutzbestimmungen finden Sie im Fußbereich unserer Website oder unter dem entsprechenden Link während des Bestellvorgangs.
Unser Versprechen: Bei Gartenbillig.com verstehen wir, wie wichtig es ist, dass Ihre hochwertigen Aquarienprodukte pünktlich und sicher bei Ihnen ankommen. Unser Versandservice ist darauf ausgelegt, Ihnen ein sorgenfreies Einkaufserlebnis zu bieten.
Ihr Gartenbillig.com Team