Versand & Rücksendungen

Unsere Zielgruppe

Bei Gartenbillig.com richten wir uns an Aquarien-Enthusiasten und Naturliebhaber, die hochwertige Produkte für ihre Unterwasserlandschaften suchen. Unsere Kunden schätzen natürliche Dekorationen wie Moorkienholz, Mangroven-Wurzeln und lebende Aquarienpflanzen, sowie spezialisierte Produkte für verschiedene Aquarientypen (z.B. Diskus- oder Barsch-Aquarien).

Versandinformationen

Bestellbearbeitung

Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang.

Versandoptionen

• Standardversand:
  • Versand mit DHL oder FedEx
  • Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
  • Versandkosten: 12,95 €
• Kostenloser Versand:
  • Versand mit EMS
  • Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand
  • Kostenlos für Bestellungen über 50 €

Rückgabe- & Umtauschrichtlinien

Allgemeine Bedingungen

Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen. Die Ware muss in ihrem ursprünglichen Zustand, unbenutzt und in der Originalverpackung mit allen Etiketten und Anhängern zurückgesendet werden.

Nicht rücknehmbare Artikel

Aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen können wir folgende Artikel nicht zurücknehmen oder umtauschen:

• Lebende Aquarienpflanzen (z.B. Flachwasserpflanzen, Hintergrundpflanzen, Mittelgrundpflanzen)
• Geöffnete Flüssigprodukte (z.B. Dünger, Eisenvolldünger)
• Personalisierte oder maßgefertigte Artikel

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

1. Kontaktaufnahme

   Bitte senden Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

   • Betreff: Rückgabeanfrage [Ihre Bestellnummer]
   • Inhalt:
     • Name und Anschrift
     • Bestellnummer
     • Artikel, die Sie zurückgeben möchten (inkl. Grund)
     • Bevorzugte Lösung (Erstattung oder Umtausch)
     • Falls Umtausch: gewünschter Ersatzartikel
2. Rücksendung vorbereiten

   Nach Erhalt unserer Rückmeldung:

   • Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung
   • Fügen Sie den ursprünglichen Kaufbeleg bei
   • Fügen Sie ggf. das ausgefüllte Rücksendeformular bei (wird Ihnen per E-Mail zugesandt)
3. Rücksendung versenden

   Bitte senden Sie das Paket an folgende Adresse:

   Garten & Außenbereich
   Rückgabenabteilung
   Martin-Luther-Straße 57
   92304 München, Deutschland

   Wichtig: Die Rücksendung erfolgt auf Ihre Kosten, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder falsch geliefert worden. In diesem Fall übernehmen wir die Rücksendekosten.

Erstattungen

Erstattungszeitraum: Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung. Die Erstattung wird innerhalb von 5-10 Werktagen nach dieser Bestätigung bearbeitet.

Erstattungsmethode: Die Erstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurück. Je nach Ihrer Bank oder Kreditkartengesellschaft kann es zusätzlich 3-5 Werktage dauern, bis die Erstattung auf Ihrem Konto sichtbar wird.

Umtausch von Artikeln

Falls Sie einen Artikel umtauschen möchten:

• Folgen Sie dem oben beschriebenen Rückgabeprozess
• Geben Sie im Antrag an, welchen Artikel Sie stattdessen erhalten möchten
• Wir versenden den neuen Artikel, sobald wir die Rücksendung erhalten haben
• Falls der neue Artikel teurer ist, zahlen Sie einfach die Differenz
• Falls der neue Artikel günstiger ist, erhalten Sie die Differenz erstattet

Falsch oder beschädigt gelieferte Artikel

Sollten Sie einen falschen oder beschädigten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Wir werden den Fehler so schnell wie möglich korrigieren und Ihnen einen Ersatzartikel zusenden oder eine vollständige Rückerstattung anbieten.

Bitte fügen Sie Ihrer E-Mail Fotos des beschädigten Artikels und der Verpackung bei, damit wir das Problem besser nachvollziehen können.

Kontakt

Für weitere Fragen zu unseren Versand- und Rückgaberichtlinien stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung: